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  “社区事事都替咱们考虑，大大小小的诉求总能很快得到回应，住在这儿心里特别结壮。”这是跃龙大街辖区居民对“一呼百诺”的逼真心声。近年来，跃龙大街紧扣党建引领底层办理主线，全面实施“一呼百诺”作业法，厚实展开“跬步、畅聊、锐眼、慧听、回音、笔耕”六大举动，在下辖19个社区织密全掩盖民意服务网络，推进底层办理形式从被迫受理诉求转向自动交心服务，实实在在把民生福祉送到大众身边。

  针对上班族就事不方便、民意造访不深化等问题，跃龙大街以“跬步举动”打通服务大众“最终一米”。兴圃社区在全市首先推犯错时延时服务，作业日7:00至20:30全员在岗，节假期专人值守，彻底处理居民“上班没空办、下班没处办”的难题。一起大街全面落实“两个80%”作业要求，推进超多半社工下沉网格、多半上班时间用于一线造访，固化“周二会集夜访”机制，凭借“一格两群”线上途径实时对接大众诉求，社工们用脚步测量民意，从“作业社工”变身“邻里家人”，实在筑牢底层办理信赖根基。

  疏通民意交流途径，才干凝集底层办理合力。大街以“畅聊举动”树立多元议事渠道，社工以拉家常、话冷暖的方法靠近大众，精准传递惠民方针。银河社区打造“好好说茶馆”议事阵地，把对立调停、民意洽谈搬到居民身边，完成“小事不出网格、大事不出社区”。在老旧小区改造过程中，五丰社区屡次举行居民议事会，全程倾听居民心声，从改造方案设计到施工监督，全程约请居民参加，让大众从“旁观者”变为“决策者、监督者、维护者”。

  一起，大街依托“锐眼举动”，社工化身“安全岗兵”，对照巡查清单，对辖区消防设备、路面安全、环境卫生等展开常态化排查，做到危险早发现、早处置、早清零。滨溪社区社工巡查时及时救助受伤白叟，化解安全危险；松竹社区全力推进开放式小区监控全掩盖，檀香、新桥等社区组成安全巡防部队，全年调处各类胶葛数百起，织密辖区安全防护网，全力看护居民生命财产安全。

  聚集“一老一小”、新业态新作业集体等要点人群，大街以“慧听举动”精准对接民生需求，量身定做暖心服务。建成居家养老服务站、儿童假期讲堂，为高龄白叟、窘境儿童供给“一户一策”精准帮扶。园丁社区打造“心火闪烁爱满银龄”助老服务品牌，联动多方资源为晚年集体供给专业化照顾；依托“甬爱E家？宁海路廊”阵地，为快递员、网约车司机等供给歇息补给、应急救助、作业帮扶，让新业态集体感触社区温暖。

  大众诉求有回音，民生服务有温度。大街树立“收集挂号—研判分办—处置反应—回访归档”闭环作业机制，清晰咨询类事项当场回答、简易事项现场办结、协调类事项3个作业日推进。北星社区凭借“村社智管家”线上渠道，结居民水管修理、楼道设备损坏等民生小事，完成诉求线上流通、进展实时可查，大幅度的进步就事效率。“在家手机上反映问题，很快就有人来处理，社区就事效率渐渐的升高，咱们很满足。”北星社区居民张琪说道。

  大街还以“笔耕举动”夯实办理根基，推广社作业业日志、民意记载准则，动态更新居民信息，复盘办理事例。塔山社区立异树立多色电子民意档案体系，完成居民需求数字化办理、服务精准化对接；经过常态化业务培训、经历共享，全方面提高社工履职才能，推进底层办理专业化、规范化。此外，大街健全“居业物”三方联动机制，打造“乐养塔山”“车河小主任”等社区特征办理品牌，依托数智办理渠道，让数据多跑路、大众少跑腿，继续提高办理效能。

  “底层办理的中心是服务大众，咱们推广‘一呼百诺’作业法，便是要把大众的‘呼声’作为作业的‘信号’，把大众的‘需求’作为作业的‘寻求’。”跃龙大街相关负责人徐剑表明，经过一系列办理行动，大街底层办理完成了从“被迫呼应”到“自动办理”、从“有感服务”到“满足认同”、从“单点处置”到“体系办理”的三大转变，实在提高了居民大众的取得感、幸福感、安全感。